临近年底物业花式送温暖，化身业主“小棉袄”
临近年底,又到了各家物业公司开始集中催收物业费的时段,为了和业主拉近关系,让业主更心甘情愿地缴纳物业费,一些物业公司煞费苦心,想了不少招。送油、送米、送洗化用品已经不算新鲜,物业们开始采用“宫心计”,花式给业主送温暖,有些业主并不为所动,表示服务才是最重要的。
温暖门把套、红糖姜汤……物业花式送温暖
“晚上下班回来,发现物业在门把手上装了一个可爱的门把套,真贴心!”前几天,家住新地城市广场的蒋女士回家时,突然发现了小区物业挨家挨户给业主们装了一个个毛线织的门把套。门把套上还附了一个卡片,“亲爱的家人们:天气已经开始变冷,我们希望这个小小的门把套能在这个寒冷的冬天给您带来一丝丝的温暖。如果您需要咨询和帮助可以拨打物业服务中心24小时热线电话……”蒋女士觉得虽然东西不贵,但体现了物业对业主的一番心意,特意高兴地发了一条微信朋友圈,给物业的行为点赞。
“这明摆着是一个带着温度的催费提醒啊。”住在同一小区的市民张先生则认为,在年底这个“敏感时期”突然收到了物业的小礼物,自己立刻想到了今年的物业费还没交。“不管什么目的吧,给业主送了个门把手套,这一点是值得肯定的,就算是催费提醒,也比一般生硬的催费提醒要更委婉、更能让人接受。”
记者随后拨打了这家物业公司的热线,物业接线人员告诉记者,所有已入住的业主都得到了物业的这个小礼物,此举并不是为了催费。“我们这么做只是想让业主感受到我们的贴心服务,所以不存在哪些业主有、哪些业主没有,也没有催费的意思,业主不要多心。”工作人员告诉记者,此举只是物业在不断提升服务品质的过程中的一个表现而已,日常也会有其他各种各样的形式为业主送温暖、送服务,只不过这一次正好赶在了年底。
上一次寒潮大降温时,家住恒大御景湾的刘先生也体验了一次物业送出的温暖。“周六中午,当时还下着雨,挺冷的,我走到大门口物业问我要不要喝点姜汤取暖,说着就给我盛了一杯,红糖和生姜熬的汤,喝下去确实又暖又甜。”刘先生说,他没有离开原地,而是决定把汤喝完再走,顺便和工作人员闲聊了几句,可一杯姜汤没喝完,就有工作人员将话题引到了年底物业费的内容上来。刘先生有点哭笑不得,“幸亏我是按时缴纳物业费的‘良民’,不然这杯姜汤喝得还真有些心虚。”
价格监管:“送温暖”不捆绑条件,不算违规
收缴物业费一直是物业公司的一大难题,记者在采访中获悉,临近年底,一些物业公司都在积极收取当年物业费,有的物业公司也开始收取下年度的物业费,为了鼓励业主缴纳全年费用,往往会有一些激励措施,例如送大米、食用油或是洗化用品等等。
对于物业管理费的收取,国家相关部门制订了相关的收费许可和收费标准。价格监管部门相关负责人表示,物业公司最多一次性只能收取业主半年的物业费,但如果业主自愿缴纳更长时间的物业费,也可以。物业自行决定赠送礼品,实际上是一种优惠措施,并不违规。如果仅是一些单纯、暖心的对业主的回馈活动,那更没有问题,是物业提升服务质量的表现,但物业不能以此为捆绑条件,对业主提一些额外的要求。
物业:收费难度大,打电话前都要反复练习
“催缴费勤了怕业主烦,不催又怕业主忘。物业人真的不容易,其实,我们的客服人员在电话通知或者登门通知业主缴费前,都把要说的内容反复练了又练,生怕恼了业主。吃闭门羹也是家常便饭。”……淮河文化广场附近一居民小区的物业项目经理冀先生告诉记者,每年物业为了让欠费业主及时缴费,可谓动之以情、晓之以理,挖空心思,电话、微信、缴费通知单各种留言,物业收费人员一次次上门。缴费积极性比较高的业主,往往接到缴费通知就会缴费,很多业主因为各种原因要客服人员上门多次才能完成缴费,更有一批业主觉得物业的服务没有达到自己的预期,拒绝缴纳物业费,或者向物业提出一些难以完成甚至不在物业职责范围内的要求。
业主:有“温暖”固然好,但关键还是服务
物业公司年终的“送温暖”活动,业主们的态度和观点并不完全一致。有的业主甚至并不愿意参与年终缴费回馈活动。“现在的物业公司说倒就倒,说跑就跑,缴一年的物业费还是有风险的。”家住万达·悦府的张小姐说,如果一次性缴纳了一年的物业费,物业公司可能会因为费用已经收到手而没有了紧迫感,从而降低了服务质量。而对于业主来说,也等于失去了手中和物业“谈判”的筹码,万一有什么事,物业如果不闻不问,业主也无可奈何。
家住阳光水岸的丁先生对物业“送温暖”充满了期待,“我在小区从来没有享受过被物业‘送温暖’的待遇,主动送个门把套、给业主熬个驱寒汤之类的活动,这都是别人家的物业。希望我们小区的物业也能够多做一些类似的活动,主动亲近业主,搭建平台和业主多沟通、多交流,不要一年只见一次面,见面就缴物业费。”丁先生说,自己每年都缴物业费,但每次都不会那么“爽快”,不是因为自己不想爽快,而是物业在日常的服务中经常会出现各种问题,但又时常不能及时解决,作为业主只有依靠“缴物业费”这一招来让物业解决问题。“其实送不送温暖都是其次,关键是要做好本职工作,做好对业主的服务。如果,物业能在做好日常服务的基础上,还能主动向业主送温暖,这一行为本身也说明物业的服务品质在提升,是锦上添花。如果平时服务做得不行,要靠这一招临时抱佛脚来收物业费,那真的是舍本逐末,效果不大。”
不过,对于有些业主来说,物业年终“送温暖”的做法还是收到了效果。一些业主感受到了诚意,家住新地城市广场的李先生认为,物业主动考虑到业主的实际需求,“送温暖”的做法很暖心,有利于缓和、拉近物业与业主的关系,这种做法可以使得业主和物业相处地更融洽,物业和业主之间多了沟通、理解和支持,双方受益。业主也应该设身处地考虑到物业的难处,双方都多替对方考虑考虑,小区的管理可能会更和谐。
物业服务不满意,是不是不该缴物业费?
临近年底,很多家庭面临要缴纳物业费的问题。可有的业主觉得物业这一年的服务并不让自己满意,还有很多问题没有解决,自己不应该缴纳物业费。这种观点到底对不对,记者咨询了法律人士。
高新区法律援助中心负责人曹舜介绍,如果物业公司服务不到位,没有完全尽到应尽义务,业主有权要求物业公司履行义务,并可与物业公司协商,酌情少缴物业费,但不能不缴物业费。如果物业公司对业主的要求不认可,业主可通过法院判决或者与物业协商,来认定是否可以少缴物业费,以及缴纳物业费的具体数额,但是无故甚至是恶意拒缴物业费是不对的。
新媒体编辑：王琼琼
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